Questions fréquentes

Retrouve ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes Kitsu District.

Quels types de masques propose Kitsu District ?

Kitsu District propose une sélection de masques animaliers inspirés notamment des renards, chats, loups, kitsune et autres créatures.

Ils peuvent être utilisés pour le cosplay, les univers therian, Halloween, les conventions, les shootings photo, les déguisements ou simplement pour compléter un style animalier.

Les masques conviennent-ils aux adultes ?

La majorité de nos modèles sont conçus pour convenir aux adolescents et aux adultes.

Les caractéristiques pouvant varier selon les modèles, consulte toujours les informations présentes sur la fiche du produit avant de commander.

Comment le masque tient-il sur le visage ?

Le système de maintien dépend du modèle.

La plupart de nos masques disposent d'une attache ou d'un élastique placé autour de la tête.

Lorsque des informations particulières sont nécessaires, elles sont précisées directement sur la fiche produit.

Puis-je voir les différentes couleurs disponibles ?

Oui. Les coloris disponibles sont directement accessibles sur chaque fiche produit.

Sélectionne simplement la couleur souhaitée avant d'ajouter ton masque au panier.

Les photographies permettent également de visualiser les différents modèles et coloris proposés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du produit et de la destination.

Une estimation est communiquée lors de la commande et les informations de suivi sont transmises dès que le colis est expédié.

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d'acheminer les commandes directement à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Comment suivre ma commande ?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement.

Les informations seront envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de ta commande.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contacte-nous le plus rapidement possible après avoir passé ta commande.

Si celle-ci n'a pas encore été transmise pour préparation, nous essaierons de modifier l'adresse.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification soit encore possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Si tu souhaites annuler une commande, contacte-nous rapidement.

Lorsque la préparation ou l'expédition n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour traiter ta demande.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou s'il y a un problème ?

Contacte notre service client en précisant ton numéro de commande et en joignant si possible des photographies montrant le problème.

Nous examinerons la situation afin de trouver une solution adaptée.

Puis-je retourner un masque ?

Les conditions de retour dépendent de notre politique de retours et remboursements.

Consulte la page Retours et remboursements pour connaître les conditions applicables avant d'effectuer un retour.

Comment entretenir mon masque ?

Pour préserver au maximum l'apparence du masque :

• évite de le passer en machine ;
• évite une exposition prolongée à l'humidité ;
• nettoie délicatement les petites traces à la main ;
• laisse sécher naturellement ;
• conserve-le dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur.

Les matières pouvant varier selon les modèles, privilégie toujours un nettoyage doux.

Comment contacter Kitsu District ?

Tu peux nous contacter depuis notre page Contact.

Pense à indiquer ton numéro de commande lorsque ta demande concerne un achat afin que nous puissions retrouver plus rapidement ton dossier.