Retours et remboursements

Nous souhaitons que tu sois satisfait de ta commande Kitsu District.

Si tu souhaites effectuer un retour, voici les conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, tu disposes en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à :

kitsudistrict@gmail.com

en indiquant ton numéro de commande et ta volonté claire de te rétracter.

Après nous avoir informés de ta décision, le produit doit être renvoyé dans les délais légaux applicables.

Conditions de retour

Afin de préserver au maximum la valeur du produit, nous te demandons de le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit devra être renvoyé avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit peut avoir une incidence sur le montant remboursé conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Ne renvoie jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Nous te communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à ta commande.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si tu reçois un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible.

Indique ton numéro de commande et joins plusieurs photographies permettant d’identifier clairement le problème.

Après vérification, nous te proposerons une solution adaptée conformément à tes droits.

Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

Selon ta banque ou ton moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur ton compte.